Edukacja finansowa dla każdego

Program wspierany przez:

Odszkodowania za opóźniony lot

EUROPEJSKIECENTRUMKONSUMENCKIECznF

Wrzesień, szkoła, praca... i wakacje już odchodzą w zapomnienie. Chyba, że linie lotnicze nadal nie wypłaciły nam odszkodowania za długie godziny na lotnisku w ciepłym kraju. Jednak najczęstsze w tym okresie kłopoty z przewoźnikami lotniczymi mogą nas spotkać nie tylko podczas urlopów. Jeśli opóźni nam się lot, to przewoźnik ma wobec nas obowiązki ustalone prawem Unii Europejskiej. Pomocy w ich dochodzeniu może udzielić Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) w Polsce. Możemy to zrobić mailowo lub telefonicznie.

Zgodnie z prawem unijnym, odwołany czy opóźniony lot wymaga odszkodowania dla pasażera. Zobowiązania linii lotniczych występują kiedy:

  • Lot został odwołany lub opóźniony o ponad 5 godzin - pasażer ma prawo do wyboru pomiędzy uzyskaniem zwrotu kosztu biletu, a podróżą do miejsca docelowego według zmienionego planu, który zaproponuje przewoźnik;

  • Przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerom opiekę zawsze, gdy oczekiwanie na lot się przedłuża lub połączenie zostało odwołane;

  • Opieka oznacza nie tylko informowanie na bieżąco o sytuacji oraz przysługujących prawach, ale także zapewnieniu bezpłatnych posiłków i napojów. Jeśli czas oczekiwania wymagałby spędzenia nocy na lotnisku, przewoźnik powinien zapewnić pasażerom darmowe zakwaterowanie w hotelu;

  • W przypadku opóźnienia o co najmniej 3 godziny lub odwołania lotu pasażerowie mogą domagać się również odszkodowania w wysokości od 125 EUR do 600 EUR w zależności od długości lotu, np. za odwołanie lotu na trasie Warszawa – Heraklion (grecka Kreta) pasażer może otrzymać 400 EUR.

Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli odwołanie lub duże opóźnienie lotu zostało spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności tj. destabilizacji politycznej, złych warunków meteorologicznych czy pojawienia się nieoczekiwanych wad samolotu mogących wpłynąć na bezpieczeństwo lotu.

Oto jak wygląda procedura reklamacyjna krok po kroku:

  • Wniosek o odszkodowanie składamy w pierwszej kolejności u przewoźnika;

  • Jeżeli linia lotnicza odmawia wypłaty odszkodowania, można wystąpić ze skargą do Komisji Ochrony Praw Pasażerów, która działa przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego. Skargę można złożyć, jeśli od momentu złożenia reklamacji minęło 30 dni;

  • Należy do skargi dołączyć kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika, kopię udzielonej przez niego odpowiedzi, bądź wskazanie, że pomimo upływu terminu 30 dni odpowiedź na reklamację nie została udzielona oraz kopię potwierdzenia rezerwacji na dany lot.

Często liniom lotniczym zdarza się zagubić nasz bagaż – kiedy i jakiego zadośćuczynienia możemy się domagać:

  • Za zniszczenie walizki lub zagubienie bagażu linie lotnicze ponoszą odpowiedzialność do górnej granicy 1131 SDR (co stanowi równowartość ok. 5800 PLN);

  • Szkodę należy zgłosić na lotnisku przed opuszczeniem strefy bagażowej w punkcie informacyjnym lub biurze rzeczy znalezionych, wypełnić formularz nieprawidłowości bagażowej tzw. PIR (Property Irregularity Report) i zachować jego kopię;

  • Przewoźnik, który zgubił lub zniszczył bagaż nie ma obowiązku zakupu nowej walizki, przepisy nakazują mu natomiast wypłatę odszkodowania w formie pieniężnej.

Jak reklamujemy zaginiony lub uszkodzony bagaż?

  • Reklamacje powinniśmy złożyć w terminie 7 dni od odbioru uszkodzonego bagażu lub 21 dni od odbioru opóźnionego bagażu. Wartość bagażu jest wyceniana na podstawie udowodnionej straty;

  • Do oszacowania wartości poniesionej szkody niezbędne są rachunki za przedmioty, które znajdowały się w bagażu (np. ubrania, kosmetyki itp.);

  • W sytuacji odmowy wypłaty odszkodowania przez linie lotnicze zarejestrowane na terenie Unii Europejskiej, Norwegii lub Islandii, konsument może skierować sprawę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) w Polsce należy do Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ang. ECC-Net), służących pomocą w całej Unii Europejskiej. Europejskie centra konsumenckie bezpłatnie informują konsumentów o ich prawach i pomagają w polubownym rozwiązywaniu sporów transgranicznych z przedsiębiorcami mającymi siedziby w UE, Norwegii oraz Islandii. Konsumenci mogą zgłaszać do ECK swoje pytania i skargi na nieuczciwe praktyki np. zagranicznych biur podróży, hoteli, linii lotniczych, wypożyczalni samochodowych, czy sklepów internetowych - drogą telefoniczną (22 55 60 118), poprzez e-mail (ECCNET-PL@ec.europa.eu) lub osobiście odwiedzając siedzibę centrum w Warszawie.

Fot. pixabay.com

Słowa kluczowe: Unia europejska

Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Prywatności.
Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.