Edukacja finansowa dla każdego

Program wspierany przez:

Rośnie liczba skarg na banki

SKARGINABANKICznF

Urząd Komisji Nadzoru Finansowego oraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów podały informacje o liczbie skarg, jakie otrzymują od niezadowolonych klientów sektora finansowego. Niestety w obu przypadkach odnotowano wzrost napływających do urzędów spraw.

II kwartał według UKNF

Urząd Komisji Nadzoru Finansowego (UKNF) podsumował liczbę skarg otrzymanych w drugim kwartale bieżącego roku. Łącznie były to na przestrzeni tych trzech miesięcy 2.743 skargi kierowane do urzędu ze strony klientów rynku finansowego. Niestety ich liczba prawie podwoiła się w porównaniu z analogicznym okresem roku 2012.

Aż 43% wszystkich skarg trafiających do UKNF stanowiły zażalenia odnoszące się do sektora bankowego. Były to dokładnie 1.172 sprawy, co oznacza spory, ponieważ aż 32%-owy wzrost w stosunku rocznym. Wątpliwości co do poprawności standardów stosowanych w bankach komercyjnych zanotowano przy tym w 1.150 przypadkach. 22 skargi dotyczyły zasad funkcjonowania banków spółdzielczych.

Największa liczba zastrzeżeń ze strony niezadowolonych klientów banków odnosiła się do obszaru kredytów konsumenckich i pożyczek – były to dokładnie 342 skargi. Jakość obsługi klienta kwestionowano za to w 275 przepadkach, a 245 i 105 skarg odnosiło się odpowiednio do obsługi rachunków oraz udzielanych kredytów hipotecznych.

Bilans UOKiK

Z kolei Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) opublikował sprawozdanie działalności rzeczników konsumentów w roku 2012. W okresie 12 miesięcy udzielili oni ponad 444 tysięcy porad, interweniowali w ponad 50 tysiącach przypadków oraz sporządzili 4.407 pozwów i powództw w sprawach. Nie wszystkie te działania dotyczyły oczywiście obszaru usług finansowych, jednak była to mimo wszystko spora część.

Rzecznicy konsumentów udzielili w sektorze finansów ponad 24 tysięcy porad oraz ponad 2,5 tysiąca razy występowali do przedsiębiorców. Zarówno liczba skarg, jak i interwencji u przedsiębiorców wzrosła w porównaniu z rokiem 2011.

(Fot. sxc.hu)

Ta witryna używa plików cookie, aby zapewnić użytkownikom maksymalny komfort przeglądania.
Aby dowiedzieć się więcej na temat cookies oraz w jaki sposób je wykorzystujemy, kliknij więcej informacji.